Werte Leserinnen und Leser,
Kompetenz nimmt im Gesundheitsbereich eine besonders wichtige Rolle ein. Nicht nur in Form von Fachwissen, sondern auch durch menschliche Kompetenzen können wir die optimale Gesundheit und Zufriedenheit unserer Versicherten gewährleisten.
Als einer der sechs Kernwerte, die wir bei der BKK Faber-Castell & Partner festgelegt haben, stellt Kompetenz die gemeinsame Komponente aller Werte dar. Denn Kompetenz wird in jedem der Kernwerte gefordert, z.B. wird durch sie Vertrauen gewonnen und Erfolg erreicht. Gemeinsam bilden sie die Basis und funktionieren wie ein genau durchdachtes Fundament, das durch das Ineinandergreifen aller Bestandteile ein Maximum an Stabilität erreicht.
Lothar von Faber verfolgte mit der Übernahme der Bleistiftfabrik seiner Eltern 1839 das ehrgeizige Ziel, sich „auf den ersten Platz emporzuschwingen, indem ich das Beste mache, was überhaupt in der Welt gemacht wird“. Genau diesen Anspruch führen wir bis heute fort. Dazu gehört auch die regelmäßige Qualitätssicherung und -verbesserung. Das zahlt sich aus: Die BKK trägt stolz die Siegel als „Beste“ und „Fairste“ Krankenkasse Deutschlands – Auszeichnungen unserer Kompetenz.
Wir arbeiten stetig daran, die Zukunft aktiv mitzugestalten, ganz nach dem Motto „Kompetenz agiert, Inkompetenz reagiert”. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leben diese Philosophie, weshalb uns die persönliche Beratung und die richtige und verständliche Vermittlung von Auskünften besonders wichtig sind, z. B. mit unseren Expertenservices für Arzneimittel oder Zahnbehandlung und den vielen weiteren Fachteams. Wir legen großen Wert darauf, Kompetenzen auch selbst auszubilden. Durch unser Ausbildungsangebot sowie Fort- und Weiterbildungen sorgen wir dafür, dass die Entscheidungskompetenz auch jeweils vor Ort in den Geschäftsstellen gewährleistet ist.
Diese Haltung erwarten wir in gleicher Weise von unseren Partnern. Die Versicherten der BKK erhalten ihren Auslandsschutz und Zusatzversicherungen über die NÜRNBERGER Versicherung zu besonders günstigen Konditionen. Mit ihr teilen wir nicht nur unseren Gründer Lothar von Faber, sondern vor allem den gleichen Anspruch an Kompetenz. Die Gewissheit, dass Sie als Versicherte bei unserem Partner in besten Händen sind, ist ausschlaggebend für unsere Zusammenarbeit.
Eine ganz andere Art von Kompetenz wurde der BKK zuletzt abverlangt. Sie haben es vielleicht am Rande mitbekommen oder sogar selbst erlebt. Ende April kam es bei unserem IT-Dienstleister zu einem Sicherheitsvorfall, von dem ca. 80 Krankenkassen betroffen waren. Um es vorwegzunehmen: Laut Aussage des IT-Dienstleisters kam es zu keiner Zeit zu einem Datenabfluss. Die unmittelbar eingeleiteten Sicherheitsmaßnahmen hatten jedoch zur Folge, dass wir unsere Arbeit und unseren Service über mehrere Wochen zum Teil einschränken mussten. Relativ schnell fanden wir für viele Services Alternativlösungen, so dass wir uns zumindest priorisiert um Ihre Anliegen kümmern konnten. Auf diesem Wege möchte ich meinen Dank an unsere Versicherten, Arbeitgeber und alle weiteren Partner aussprechen, die uns viel Verständnis entgegengebracht haben. Mein Dank geht auch an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die zu jeder Zeit flexibel und serviceorientiert agiert haben.
Viel Spaß beim Lesen unseres Magazins. Ich wünsche Ihnen einen wunderbaren Sommer!
Ihr
Christian Pröbster
Vorstand